¿Tu competencia está antes que tú en las listas de Tripadvisor, Booking, etc? ¿No consigues interacción con tus seguidores en Redes Sociales? ¿Tu web necesita mejoras? ¿Te gustaría salir en la primera página de resultados de los principales motores de búsqueda? Estamos seguros de que la respuesta a alguna de estas preguntas es “SÍ”.
El verano ha comenzado, los turistas ya están planificando sus vacaciones y los hoteles y restaurantes se preparan para la temporada alta en la que además, se tendrán que esforzar más que nunca para destacar sobre la competencia.
Inmersos en la era de las nuevas tecnologías y la comunicación social, el consumidor pasivo se ha convertido en cosa del pasado. Ahora son mucho más exigentes y quieren encontrar exactamente lo que buscan. Para ello utilizan su mejor baza: Internet. Las redes sociales se han convertido en un instrumento básico que afecta en la decisión de compra de cualquier cliente. ¿Qué cómo es el perfil del nuevo consumidor? El Prosumidor: os resumimos en pocos puntos:
- Bien informado.
- Buscan comentarios de otros usuarios y se dejan guiar por ellos.
- Inconformista, siempre compara todas las opciones y no se queda con la primera oferta que llega a sus manos.
- Inmediatez, quieren respuestas y soluciones rápidas ya que no están para perder el tiempo.
- Reivindicativo, conoce sus derechos y no dejará que nadie le tome el pelo.
- Infiel, no tendrá problemas para cambiar de marca si así lo cree necesario. Por tanto hoy en día es imprescindible mimar al cliente y cuidar hasta el más mínimo detalle.
Como veis, Internet, las redes sociales y los dispositivos inteligentes se han convertido en las principales herramientas de los nuevos consumidores, que están / estamos conectados continuamente.
Un reciente estudio realizado por Phocuswright en representación de TripAvisor afirma que casi el 50% de los viajeros o comensales no hacen una reserva sin antes leer las opiniones de otros clientes.
En cuanto al contenido de los comentarios, un 71% de los usuarios busca en la crítica la mención a las condiciones del hotel o restaurante y el 40% busca una experiencia reciente. Está claro, los comentarios en redes sociales o redes especializadas como TripAvisor se han convertido en una herramienta fundamental a la hora de buscar el lugar ideal donde dormir o el restaurante perfecto para comer.
Lo propio que se debe hacer en estos casos, es dejar en manos de profesionales del sector del Marketing online todo lo relacionado con vuestra reputación en la red. Pero mientras tanto, os dejamos algunos consejos para mejorar vuestra posición actual en TripAdvisor:
- Subir fotos de calidad y bien categorizadas.
- Responder siempre a las críticas.
- Animar a los huéspedes o comensales a que dejen sus comentarios.
- Mantener un perfil actualizado y cuidado hasta el más mínimo detalle.
No es broma, los turistas vienen pisando fuerte y hay que estar a la altura. Nosotros podemos ayudaros a mejorar vuestra presencia online y así destacar sobre la competencia.
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