Como líder de producto, no hay duda de cómo respondería a estas preguntas: ¿Le importa la experiencia del usuario? ¿Quiere evitar posibles juicios? ¿Quiere que su producto atraiga a tantos usuarios como sea posible?
Un sí rotundo a todo lo anterior, seguramente. Un líder de producto supervisa todo el ciclo de vida de un producto, desde su inicio hasta su implementación y mucho más allá.
Cualquier gerente de producto que haya trabajado el tiempo suficiente sabe que la accesibilidad para las personas con discapacidades o diversidad funcional es importante. Hacer que los productos sean accesibles digitalmente es lo correcto. Y si no es accesible, se genera riesgo de litigio.
Pero no existe una varita mágica que pueda hacer que un producto sea totalmente accesible. Está el producto, el equipo que lo crea, las partes interesadas y los procesos seguidos para construir y mantener el producto. Luego estás tú. Eres el pegamento que mantiene unido un producto. Y los éxitos (y fracasos) de ese producto son suyos.
Si se hace correctamente, la creación de productos usables y accesibles abre las puertas a millones de nuevos clientes. La accesibilidad digital, entonces, no es algo agradable de tener. Los riesgos legales son reales. No se puede ignorar el enorme mercado de personas con discapacidad y sus comunidades.
Comprender el retorno de la inversión (o el potencial de pérdida) de las prácticas de accesibilidad digital se reduce a dos conversaciones separadas. El primero: adoptar la accesibilidad en primer lugar para mitigar problemas, llegar a un mercado vasto y a menudo sin explotar y aumentar la lealtad y la percepción de la marca. El segundo: el ahorro de costos que supone desplazarse hacia la izquierda o trasladar la accesibilidad a las primeras etapas de su SDLC, (ciclo de vida de desarrollo de software).
Contenido de la página
La primera conversación sobre el retorno de la inversión: adoptar la accesibilidad
El costo legal
Los países de todos los continentes tienen leyes que exigen que las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) sean accesibles.
En 1990, el Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) , que exige que los espacios públicos y privados deben ser accesibles a personas con discapacidades o limitaciones sensoriales, cognitivas y físicas. La accesibilidad digital es una extensión de los principios de la ADA al uso de tecnología de asistencia o adaptación.
Las regulaciones estadounidenses incluyen la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación, que previene la discriminación por parte de cualquier entidad que reciba fondos federales. La mayoría de los estados tienen disposiciones similares para las entidades que reciben fondos estatales y tienen leyes de no discriminación como la ADA.
En la Unión Europea (UE), los proveedores de productos y servicios deben cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) para junio de 2025, que abarca muchos tipos de tecnología digital.
Además, la Ley de Accesibilidad de Canadá (ACA) busca crear un Canadá sin barreras para 2040 –incluida la accesibilidad a las TIC– con directrices y legislación ya vigentes.
La accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones es esencial, y ambos reciben mucha atención en el espacio legal.
El equipo del Título III de la ADA del bufete de abogados Seyfarth Shaw informa un aumento del 12 % en las demandas por accesibilidad de sitios web en 2022 con respecto al año anterior. Las demandas han aumentado constantemente desde 2017, con 813 demandas de accesibilidad de sitios web de la ADA. En 2022, se presentaron 3255 demandas ante el Tribunal Federal y es probable que sigan aumentando.
El costo de mercado perdido
Aparte del posible riesgo legal, también existe una interesante oportunidad de negocio. Entre el 15 y el 25% de la población estadounidense vive con algún tipo de discapacidad. A nivel mundial, esa cifra llega a alrededor de mil millones de personas o el 15% de la población mundial.
El Instituto Americano de Investigación (AIR) informa que las personas con discapacidad tienen un poder adquisitivo de 490 mil millones de dólares. Este mercado controla más de 13 billones de dólares en ingresos disponibles a nivel mundial, según la Organización Return on Disability. Si a ello le sumamos amigos y familiares, ese mercado llega a 3.300 millones de consumidores potenciales que actúan basándose en su conexión emocional con las personas con discapacidad. En conjunto, la discapacidad afecta al 73% de los consumidores a nivel mundial.
Cuando se les preguntó, las personas con discapacidad informaron que entre el 75% y el 80% de sus experiencias con el servicio al cliente fueron fracasos. Si estos clientes no pueden utilizar su sitio web, aplicación o autoservicio debido a barreras de accesibilidad, se perderán frente a un competidor que haya hecho que sus alojamientos sean accesibles. Y es seguro asumir que sus amigos, familiares y comunidad harán lo mismo.
Aún más, las personas con discapacidad tienen el potencial de volverse muy leales, según Matt Ater, vicepresidente de Vispero.
“Como persona con discapacidad y ciega, les diré que si las personas con discapacidad se sienten cómodas participando en una empresa, es más probable que regresen y sean leales”,
dice Ater.Y añade:
“A menudo tienen tantos problemas con la gran mayoría de [activos digitales] que una vez que encuentran uno que realmente se adapta a sus necesidades, se quedan con él”.
La segunda conversación sobre el retorno de la inversión: el costo-beneficio de hacer lo correcto
Si estás horneando un pastel sin gluten y te olvidas de agregar un sustituto de la harina, el producto final terminará en la basura. Luego, tendrás que comprar nuevos ingredientes y empezar de nuevo. Eso es tiempo y dinero desperdiciados. Abordar el costo y el trabajo necesarios para crear un producto totalmente accesible en las primeras etapas de desarrollo es el enfoque más efectivo (y rentable). Es posible que esté “haciendo accesibilidad” o abordando problemas de accesibilidad a medida que surgen, pero sin los ingredientes adecuados de apoyo, recursos y estrategia del liderazgo ejecutivo, los costos de sus productos y los cronogramas de sprint se acumularán. Y rápido.
Un enfoque proactivo para integrar completa y cuidadosamente las pruebas de accesibilidad en el ciclo de vida de cualquier producto podría evitar innumerables costos a la larga. La accesibilidad debe integrarse en el proceso de su equipo y probarse en puntos de control estandarizados. Desde el inicio de un proyecto, los requisitos, las maquetas, el diseño, el desarrollo, el control de calidad y las pruebas, los problemas de accesibilidad deben identificarse y corregirse a lo largo del camino.
En términos más simples, abordar las barreras de accesibilidad es como abordar los errores. Los líderes de producto saben que tomar medidas para minimizar las posibilidades de introducir errores es el mejor enfoque y, al mismo tiempo, contar con un proceso eficaz para identificar, documentar y abordar los errores lo antes posible.
El Instituto de Ciencias de Sistemas de IBM ha informado que el costo de corregir un error encontrado después del lanzamiento del producto era de cuatro a cinco veces mayor que uno descubierto durante el diseño y hasta 100 veces mayor que uno identificado en la fase de mantenimiento.
De manera similar, el costo de arreglar una barrera de accesibilidad aumenta según qué tan lejos se encuentre la barrera en el SDLC. Cuando se encuentra una barrera en producción, el código debe volver al comienzo del SDLC para que el ciclo de desarrollo ágil pueda reiniciarse.
También hay que pensar en el efecto dominó. El enfoque de desarrollo de software a menudo necesita cambiar para adaptarse a una corrección de código, lo que, a su vez, puede frenar otros cambios de código. Entonces, no solo costará más corregir el error a medida que avanza en una segunda ronda del SDLC, sino que también se podría retrasar un cambio de código diferente, lo que también agrega costo a ese cambio de código.
Por ejemplo, si se encuentra un error en la fase de recopilación de requisitos, el costo podría ser de $100. Si el propietario del producto no encuentra ese error hasta la fase de prueba de control de calidad, entonces el costo podría ser de $1,500. Si no se encuentra hasta la producción, el costo podría ser de $10,000. Y si el error nunca se encuentra, podría costarle dinero a la empresa en secreto, y nadie podría darse cuenta.
Si a eso le sumamos los posibles honorarios legales y la pérdida de clientes por no adoptar plenamente la accesibilidad digital como líder de producto, el argumento a favor del retorno de la inversión es claro.
Un paso a tiempo
La incorporación exitosa de prácticas de accesibilidad también depende de la educación. ¿Tienen sus partes interesadas la información necesaria para comprender por qué la adopción de la accesibilidad es imprescindible y su función y responsabilidad a la hora de ofrecer accesibilidad? ¿Conocen sus diseñadores las mejores prácticas de accesibilidad? ¿Saben sus desarrolladores cómo automatizar y verificar manualmente el código en busca de fallas de accesibilidad según las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG)? ¿Sabe el QA qué buscar? Es probable que su equipo necesite capacitación en accesibilidad para poder respaldar de manera competente sus esfuerzos de accesibilidad.
Usted es el pegamento que mantiene unido un producto y lo lleva a través de la línea del éxito. Pregúntese: ¿Cuáles son los procedimientos actualmente vigentes para los procesos de garantía de calidad? ¿Quién es responsable de qué en todo el ciclo de vida del desarrollo de software? ¿Quién necesita comprender la accesibilidad para poder evitar la posible pérdida de ganancias descrita anteriormente? ¿Qué necesitan entender específicamente para su función para que su ROI en accesibilidad digital se dispare?
Como gerente de producto, usted es un maestro en hacer girar varios platos a la vez. Sin embargo, el desarrollo de productos utilizables y accesibles no ocurre en un solo sprint. No es necesario que coloque todo en su lugar de una vez; en su lugar, intente evaluar el panorama actual con una auditoría de accesibilidad para tener una comprensión clara del trabajo que queda por delante.
¿Quiere obtener más información sobre cómo crear productos accesibles y utilizables?
Hable con un experto sobre sus objetivos de accesibilidad.
