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Un enfoque hacia la sostenibilidad, autenticidad y honestidad de y en los Negocios.
Los consumidores de hoy en día no solo buscamos bienes o servicios de calidad, sino que también estamos cada vez más preocupados por los efectos éticos y ambientales de las marcas que elegimos. En este contexto, el marketing consciente se convierte ya no en una estrategia esencial, sino en una forma de ser para las empresas que quieren contribuir positivamente al bienestar social y ambiental al mismo tiempo que prosperan comercialmente. En todas las fases de la cadena de valor, este enfoque implica un compromiso profundo con la ética, la sostenibilidad y la autenticidad. Resumen: aceptar, respetar y tener presente una serie de principios y valores claros.
Algunas estadísticas recientes dicen…
El 43% de los consumidores globales quiere comprar más de organizaciones que beneficien a la sociedad ( EY ).
El 82% de los compradores quiere que los valores de una marca se alineen con los suyos ( Harris Poll ).
El 94% de los consumidores dice que es más probable que sean leales a una marca que ofrece transparencia ( Label Insight ).
En los últimos años, las marcas han realizado esfuerzos continuos para alinearse con las necesidades de los clientes y revertir el aumento de la falta de confianza.
Probablemente hayas oído hablar de…
Marketing ético: la práctica del marketing centrada en los beneficios y el impacto que una marca tiene en la sociedad, y no sólo en vender un producto o servicio.
Marketing de causa: marketing que implica trabajar para expresar y ayudar a una causa en particular. Esto se puede ver en las colaboraciones entre una empresa y una organización benéfica que trabajan juntas.
Marketing basado en propósitos: alinear la misión empresarial con un propósito específico en torno a cuestiones y valores sociales, impulsado por quién es la marca y en qué creen.
El marketing consciente puede abarcar algunas o todas estas cosas. Pero para nosotros, se trata simplemente de hacer lo correcto. Y con esto nos referimos a hacer preguntas fundamentales que descubran la historia detrás de su marca, destapen por qué existe su negocio y para quién. Se trata de seguir un proceso que comienza con el conocimiento humano y termina con comunicaciones de marca convincentes y experiencias de clientes que tocan los corazones.
¿Qué es el marketing consciente?
El marketing consciente es la práctica de ser consciente y tomar medidas para que los clientes, empleados y otras partes interesadas hagan lo correcto.
Se trata menos del producto o servicio y más del impacto que puede tener en las personas y la sociedad en su conjunto.
En la práctica, el marketing consciente implica comprender los deseos y necesidades de las personas y crear estrategias de marketing sólidas en torno a la honestidad que posicionarán la marca de manera positiva ante su audiencia.
Los principios del marketing consciente.
Ser honesto
Todas las comunicaciones y afirmaciones de tu marca deben ser honestas y el mensaje debe reflejar la experiencia y la calidad que reciben los clientes. Dado que las opiniones de los clientes desempeñan un papel tan importante en el proceso de compra e influyen en la toma de decisiones, es imposible fingir que estás haciendo grandes cosas cuando no es así. Se anima a los empleados de IBM a tener voz y compartir sus experiencias a través de los canales sociales de IBM. Esto empodera al personal y refuerza los valores de su marca; demostrando el lado humano de la marca y que se puede confiar en ellos.
Comenzando con el conocimiento humano
Las decisiones de marketing (y comerciales) deben surgir del conocimiento humano y de lo que sabemos sobre los deseos y necesidades de nuestros clientes. Tomemos como ejemplo a Salesforce (los amo o los odio) y su adquisición de Slack, la plataforma de comunicaciones y productividad. Han escuchado claramente a sus clientes y entienden cómo Slack puede ayudar a resolver un problema brindando una experiencia mejor y conectada a sus clientes. En sus propias palabras: “Juntos definiremos el futuro del software empresarial, creando la sede digital que permita a cada organización lograr el éxito de sus clientes y empleados desde cualquier lugar”.
Tratar a las personas de manera justa
Los clientes son cada vez más inteligentes a la hora de comprender cuándo una marca intenta ser algo que no es. Su marketing debe reflejar los valores y la cultura de la empresa; desde los proveedores que utiliza hasta la experiencia que reciben los clientes cuando interactúan con usted. Lo mismo se aplica a su personal, socios y todas las partes interesadas: tratar a todos de manera justa y con igualdad es clave. Si trabajas en una empresa orientada al cliente, esto es aún más importante porque tu personal representa tu marca.
Tener valores y principios claros
Sí, las personas compran principalmente porque buscan un producto o servicio específico para satisfacer una necesidad. Pero la cosa no termina ahí. Tener valores y tener clara una misión significa que la gente acepta una narrativa. Algo que sea tridimensional, que nos haga sentir algo. Tener claros los valores y el propósito de marca le da profundidad a sus comunicaciones de marketing y la oportunidad de conectar con las personas.
Actúa según lo que crees
Para comportarse de manera consciente, debes ser activo en cómo impulsar al cliente pensando primero y no ser meros espectadores. Desde la investigación y el conocimiento estratégico hasta tener una narrativa clara; El marketing consciente es un enfoque 360 y algo que toda la empresa debería respaldar.
Ten claro por qué existes
Pensar más allá de las ganancias no siempre es fácil (bueno, para nosotros sí 🙂 ), especialmente si se trata de una pequeña empresa. Muchas marcas han entendido la importancia de tener un ‘propósito’, una razón de ser. Hay algunos buenos ejemplos de marcas que tienen un propósito claro, como Allplants, o Amperis Products. Pero no es necesario tener la misión de salvar el planeta o tener un impacto directo en la sociedad para tener un propósito. Si es una empresa consciente que pone a las personas en primer lugar, eso es suficiente para nosotros.
Creando una cultura de la que estés orgulloso
Impulsada por un buen liderazgo, la cultura de una empresa debe reflejar principios y valores. Formar la cultura de una empresa debe ser un proceso intencional, impulsado por sus valores, que se alinean con los valores de sus clientes. Se deben implementar procesos para garantizar que se mantenga el propósito de la empresa y que la gestión de las partes interesadas sea una parte clave de la cultura.
¿Por qué es este el camino a seguir para las empresas?
Con recortes presupuestarios, un entorno socioeconómico difícil y muy complicado en todo el planeta, sobre todo en la UE, con entes políticos que hacen cosas muy extrañas…… (…), aprovechar, aceptar las verdades y variedades culturales y humanas sólo puede ser algo bueno.
