La comodidad de comprar desde casa es una realidad. Hace algunos años sólo se compraban esos paquetes de viajes, los billetes de avión, etc. Pero lo cierto es que a día de hoy las compras online abarcan todo tipo de productos, desde ropa, muebles, artículos electrónicos, en definitiva, todo es vendible en la red.
Otra tendencia del pasado es que las compras online se hacían desde el ordenador de sobremesa. Hoy en día son cada vez más los usuarios que realizan una compra desde sus smartphones o tablets. Por ejemplo, en algunos países como Estados Unidos las compras a través de móviles y tablets pronto alcanzarán las realizadas desde dispositivos de sobremesa. Es por este motivo que las empresas deben adaptar los diseños de sus webs a todos los dispositivos móviles.
Por increíble que parezca, son muchas las empresas que aún no han adaptado sus tiendas online a un diseño responsive. Es más, si hablamos de microempresas y según el informe sobre la Implantación de las TIC en Pymes españolas en 2015 que ha desarrollado el ONTSI, el 70% no tienen una web propia ni ningún tipo de presencia online debido a la falta de tiempo y dinero y a que ven su inclusión en la red como un gasto y no como una inversión. – Qué equivocados están, ¿verdad?-.
Pero volviendo al proceso de adaptación de las que sí tienen web, debemos destacar la navegabilidad y usabilidad, que ha de ser cómoda y práctica para el usuario y que así no se vaya al portal de la competencia. De esta forma queda claro que el camino correcto está en mejorar la experiencia de compra del usuario en cualquier dispositivo.
Un dato que confirma la necesidad de optimizar estos procesos de compra online y de adaptarse a las nuevas tendencias, es que cada español gastará de media 661,62 euros en compras online repartidas en una media de 21,2 compras. De hecho, el crecimiento previsto para este sector es del 18,6%, según un informe elaborado por la compañía RetailMeNot.
Algo que comienza a ser otra realidad es que cada vez se compra menos en los establecimientos tradicionales, y aunque los comerciantes pueden estar tranquilos porque mucha gente prefiere esta modalidad a la online, sí han de pensar en adaptarse a los tiempos tecnológicos que corren para evitar perder a una parte importante de la clientela. Lo propio es asegurar ambas vías para no perder oportunidades de venta.
Otra tendencia a destacar, es el e-commerce social. Cada vez son más las redes sociales que incorporan la opción de comprar a sus plataformas, como por ejemplo Pinterest con sus “buyable pins” o Facebook con sus “call to action”, que permiten añadir la opción de compra en un anuncio. Además, Facebook está realizando pruebas para que directamente se pueda comprar un producto con tan sólo un clic en el botón “buy”. Incluso Google ha insertado su botón de compra directa desde los ads de su plataforma.
Por tanto la tendencia está clara, el e-commerce se convierte en social y los smartphones serán imprescindibles en las compras por internet, otorgando al comercio móvil más protagonismo.
